Widerrufsbelehrung & Rückgaberecht
Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise sorgfältig durch, bevor Sie einen Artikel an uns zurücksenden. Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Reparatur oder einem Austausch haben, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme und Bestätigung durch unseren Kundenservice zurück. Wir stellen Ihnen nach Prüfung Ihres Anliegens die entsprechenden Rücksendeinformationen zur Verfügung.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag mit uns abschließen, haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.
Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Weitere Einzelheiten sowie das gesetzliche Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
Rücksendekosten beim Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich angeboten haben, diese Kosten zu übernehmen oder Sie vor Vertragsschluss nicht ordnungsgemäß über die Rücksendekosten informiert wurden.
Wir erstatten die von Ihnen geleisteten Zahlungen nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Rückerstattung kann bis zum Eingang der Ware bei uns oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Dieses gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unseren nachfolgend beschriebenen freiwilligen Rückgabebedingungen unberührt.
2. Freiwilliges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können wir unter bestimmten Voraussetzungen ein freiwilliges Rückgaberecht anbieten.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt ausschließlich zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.
2.1 Rückgabe aufgrund einer Fehlbestellung oder persönlicher Präferenzen
Wenn Sie einen falschen Artikel bestellt haben oder nach Erhalt feststellen, dass das Produkt Ihren persönlichen Erwartungen, Arbeitsabläufen oder Anforderungen nicht entspricht, obwohl kein Produktmangel und keine Abweichung von der Produktbeschreibung vorliegt, kann eine Rückgabe nach unserem freiwilligen Rückgaberecht möglich sein.
In solchen Fällen kann eine Bearbeitungsgebühr von 10 % des Warenwertes anfallen.
Die Rückgabe muss vorab von unserem Kundenservice bestätigt werden.
Die Bearbeitungsgebühr gilt nicht für Fälle, in denen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Gewährleistungsrechte, ausgeübt werden.
2.2 Rückgabe bei Produktmängeln
Wenn ein Produkt bei Erhalt mangelhaft ist, nicht ordnungsgemäß funktioniert oder nicht den vereinbarten bzw. beschriebenen Eigenschaften entspricht, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unseren Kundenservice.
Wir prüfen den Sachverhalt und bieten Ihnen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung an, beispielsweise Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – Rückerstattung.
2.3 Rückgabe bei Transportschäden
Bitte überprüfen Sie die Verpackung und den Artikel möglichst unmittelbar nach Erhalt.
Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und des beschädigten Artikels.
Wir werden den Fall prüfen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen.
3. Rückgabe und Austausch
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder gegen einen anderen Artikel austauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Bitte teilen Sie uns mit:
Bestellnummer
Produktname
Grund für die Rückgabe oder den Austausch
gegebenenfalls Seriennummer des Geräts
gegebenenfalls Fotos oder Videos des Problems
Unser Kundenservice prüft anschließend, ob der Fall unter das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzliche Gewährleistung oder unser freiwilliges Rückgaberecht fällt.
Keine unaufgeforderte Rücksendung
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung und Rücksendeanweisung durch unseren Kundenservice zurück.
Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt, Lagerbestand und Art des Rückgabegrundes unterschiedlich sein.
Bitte verwenden Sie ausschließlich die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse.
4. Rückgabe von Produkten nach Aktivierung oder Registrierung
Bei elektronischen Diagnose-, Programmier- und Schlüsselprogrammiergeräten kann eine Registrierung oder Aktivierung erforderlich sein, um die Funktionen des Geräts zu prüfen.
Eine Registrierung oder Aktivierung allein beseitigt ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht.
Wenn ein Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausübt, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Bei Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann die Nutzung, Aktivierung oder Registrierung eines Produkts bei der Prüfung des Zustands und der Voraussetzungen für unser freiwilliges Rückgaberecht berücksichtigt werden.
5. Rückgabe und Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware von unserem zuständigen Team geprüft.
Wir prüfen insbesondere:
Zustand des Geräts
Vollständigkeit des Lieferumfangs
Zubehör und Kabel
sichtbare Beschädigungen
Seriennummer
gegebenenfalls Aktivierungs- oder Registrierungsstatus
Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückgabe bzw. Erstattung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen oder den zuvor bestätigten Rückgabebedingungen bearbeitet.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.
6. Umtausch
Defektes oder beschädigtes Produkt
Wenn ein Produkt aufgrund eines Mangels oder eines Transportschadens nicht ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Nach Prüfung des Falls können wir je nach Situation eine Reparatur, Ersatzlieferung oder andere gesetzlich vorgesehene Lösung anbieten.
Falsch bestelltes Produkt
Wenn Sie versehentlich ein falsches Produkt bestellt haben und einen Austausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Ein Austausch außerhalb des gesetzlichen Widerrufs- oder Gewährleistungsrechts ist nur nach vorheriger Bestätigung durch unseren Kundenservice möglich. Die hierfür anfallenden Versandkosten können vom Kunden zu tragen sein.
7. Unsere Produktgarantie und gesetzliche Gewährleistung
Die meisten unserer Produkte verfügen zusätzlich über eine Herstellergarantie von einem Jahr.
Unabhängig davon bleiben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Verbraucher unberührt.
Vor dem Versand werden die Produkte nach unseren internen Qualitätskontrollverfahren geprüft. Dabei werden unter anderem grundlegende Hardware- und Softwarefunktionen, Zubehör, Verpackung und der äußere Zustand kontrolliert.
Wenn Sie nach dem Kauf ein Problem mit einem bei Diagobd2.de gekauften Produkt feststellen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice. Unsere technische Unterstützung kann Ihnen bei der Fehleranalyse und Problemlösung helfen.
Bei Bedarf kann eine Fernwartung, beispielsweise über TeamViewer, erforderlich sein.
8. Reparaturservice
Wenn ein Produkt nach einer gewissen Nutzungszeit beschädigt wird und eine Reparatur erforderlich ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir informieren Sie vorab über:
die mögliche Ursache des Problems
die voraussichtlichen Reparaturkosten
die erforderliche Rücksendeadresse
die Versandbedingungen
die voraussichtliche Bearbeitungszeit
Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne vorherige Bestätigung an uns zurück.
9. Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen
Wenn Ihre Bestellung über einen längeren Zeitraum nicht zugestellt wurde oder die Sendung nachweislich auf dem Transportweg verloren gegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen den Sendungsstatus mit dem jeweiligen Versanddienstleister und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Bitte versuchen Sie nicht, einen solchen Fall selbstständig mit dem Versanddienstleister abzuschließen, bevor Sie uns kontaktiert haben.
10. Wichtiger Hinweis
Die auf dieser Seite beschriebenen freiwilligen Rückgabe-, Austausch- und Servicebedingungen gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Sie schränken insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen einer freiwilligen Rückgabebedingung und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten gelten die gesetzlichen Bestimmungen.